同一款客户端在不同设备上的获取路径并不相同，选对通道可以减少安装包不匹配带来的重复下载。
在移动端浏览器打开下载页后，按钮会根据设备型号自动匹配对应安装包。若系统提示「禁止安装未知来源应用」，需要在系统设置中为当前浏览器单独开启安装权限，安装完成后可以再关闭该权限。
iOS 设备优先通过应用商店完成下载与更新，版本推送时间通常晚于安卓端。若使用描述文件方式安装，首次打开前需要在「设置 - 通用 - VPN 与设备管理」中完成信任操作，否则图标会显示为不可用状态。
桌面端安装包体积较大，建议使用有线网络或稳定的宽带环境下载。安装前请确认系统已安装必要的运行库，安装路径避免使用含有特殊符号的目录，以免出现读取配置文件失败的情况。
增量包只包含本次变更的文件，体积小、耗时短，适合版本跨度不大的日常更新。当本地文件出现缺失或损坏，或者跨版本升级幅度较大时，增量包可能校验失败，此时改用全量包覆盖安装会更稳妥。
遇到进度条长时间不动、安装报错或版本号未变化时，按顺序逐项确认通常能定位到原因：先看剩余存储空间，再切换网络环境，然后清理更新缓存重新下载，最后核对安装包大小是否与页面显示一致。
从确认设备信息到完成版本核对，整个过程通常分为五步，按顺序操作可以避免重复下载。
查看系统版本号与可用存储空间，判断是否符合安装要求。
按安卓、iOS 或桌面端选择对应安装包，避免跨端下载。
下载完成后比对文件体量，确认文件完整再执行安装。
按提示完成覆盖安装，过程中保持网络连通不中断。
登录后于个人中心查看版本号，确认更新已经生效。
各通道的适配范围与更新方式存在差异，下表按通道整理关键信息，便于快速对照。
| 下载通道 | 适用设备 | 更新方式 | 安装包体量 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 安卓客户端 | Android 8.0 及以上 | 增量更新 / 全量覆盖 | 约 1.8 GB | 可更新 |
| iOS 客户端 | iOS 13 及以上 | 应用商店推送更新 | 约 2.1 GB | 可更新 |
| 桌面端（完整版） | Windows 10 64 位及以上 | 手动下载覆盖安装 | 约 3.4 GB | 可下载 |
| 桌面端（轻量版） | Windows 8.1 64 位及以上 | 手动下载覆盖安装 | 约 2.6 GB | 可下载 |
| 增量更新包 | 已安装旧版本的全部设备 | 随客户端内提示自动推送 | 约 120 MB 起 | 按需推送 |
安装包体量随版本迭代会小幅浮动，实际大小以页面显示的下载信息为准；系统版本低于上述要求时，建议先升级系统再尝试安装。
下载、安装与更新过程中被问到较多的几个问题，整理如下。